概要
第25回は「いい対話していますか~対話改善とリーダーの役割」です。
塾長、学ぶ、笑みの3人の会話が展開する形でお伝えします。
塾長:笑顔経営塾の主宰者。「あなたの笑顔がみたい」がモットー。
笑み:塾長にいろいろな相談ごとを持ってくる。
学ぶ:塾長の補佐をしているが、勉強中。
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第25回は「いい対話していますか~対話改善とリーダーの役割」です。
「対話」はよく聴く言葉ですね。
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最近は、対話型AIのchatGPTが話題になりました。
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小学校の学習指導要領にも、「主体的・対話的で深い学びの実現」が記載されているようです。教師が教えるのではなく、子供が主体で学ぶときに、子供同士の対話、教師との対話、地域との対話、先哲の考え方などを通じて学ぶことが、求められています。
教師が主体ではなく、子供が主体はいいことですね。ネットの時代なので、教師や教科書に限界があるのは、子供でもわかりますしね。
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対話的というのは、話ながら気づいて学ぶということでしょうか?学校教育も進んでいますね。
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対話とは
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さまざまな定義がありますが、対話とは「向かい合って話すこと」です。企業によっては、最近はやりの「1on1」の中で対話を実践していることも多いです。組織メンバー間の信頼関係や団結力を強固にする効果があります。
向かいあうと少し緊張しますね。
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「対話」的なものならまだ取り組めそうな気もします。リモートワークでコミュニケーション機会自体が減っていますから、対話の機会を積極的に増やしたいです。
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討論や雑談と比較すると下記のようになります。
1.討論:意見を戦わせる、まじめにまじめな内容、結果は勝負
2.対話:意見を出し合う、気楽にまじめな内容、結果は意味の共有
3.雑談:意見を出す、気楽に気楽な内容。結果は打ち解ける
討論と雑談の中間なら、少し気が楽になりました。
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「気楽にまじめな内容」という、一見矛盾するところが難しそうですね。雑談力が大切だという人もいますが、雑談の中に対話につながるきっかけがありそうですね。
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対話の改善
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対話がうまくいかない場合は下記のような場合があります。
◆内容に問題がある場合
1.指揮命令のために行う
2.テーマがあいまいなまま行う
3.意見が相違していることを表に出さない
4.非難、攻撃、陰口、愚痴になる
◆プロセスに問題がある場合
1.意見の相違が感情的になる
2.相手に共感しようとしない
3.相手の反応をみない
4.反省しない
5.表面上だけ従って納得しない、ホンネをいわない
6.途中から場が壊れる
内容も問題がある場合は、「対話」をする意味もなくなりますね。プロセスに問題がある場合は、改善することも明らかになりそうですね。。
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成果主義の目標面談で、目標を達成できないことを問い詰めて、モチベーションを下げる対話になってしまう悪い例がありました。「対話」としては、最悪の内容だったかもしれませんね。
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理想の「いい対話」はうまくいかない対話の逆です。
◆内容
1.指揮命令のためではなく意味を共有しあうために行う
2.テーマをはっきりさせる
3.意見が相違していることを認める
◆プロセス
1.意見の相違しても感情的にならないようにコントロールする
2.傾聴して相手に共感する
3.相手の反応をみる
4.反省する
5.お互いにホンネをいう
6.お互いに認めあう
対話をする場合に以下を心がけると改善されます。
1.考え方をもって対話をする
自分の考えがあるとぶれない
2.目的・思いを共有する
共通の思いがあると語り合える
3.二種類の対話を使い分ける
意見交換をする対話と課題を決定する対話
4.対話のベースを作る
対話の前にベースとなる情報を発信しておく
5.対話で相手から話しを引き出す
仕事をやる理由リストなどを使用して考えさせる
改善するためには、やはり努力がいりますね。事前にベースを作るのも大切なんですね。
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上司と部下の対話では、ある程度上司がイニシアチブをとったほうがよさそうですね。
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リーダーの役割
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リーダーが対話の改善で果たす役割は大きいです。
1.気軽に対話を起す
2.対話の場を設置する
3.ファシリテーションを駆使する
4.不満を内発的動機に変える
5.ホンネを聞き、ホンネで語る
6.明るい対話にする
なるほど、内容についてもプロセスについても、リーダーが対話を改善してくれると助かりますね。
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不満を内発的動機に変えるといのは難しそうですね。
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難しいとは思いますが、良い対話を繰り返すと、相手の中に「内発的動機」が生まれると思います。具体的には、相手によってそのプロセスは違うのでなんともいえませんが、とにかく、よい「対話」を数多く作るのがリーダーの役割でしょう。
少し誤魔化された気もしますが、リーダーの役割は大きいですね。
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もちろん、対話ですから、相手も「対話」の意味を理解してくれないと困りますね。
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いい対話があふれる理想の職場
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笑顔経営塾では、楽しい雰囲気の会社は業績も向上すると考えています。組織は生き物であり、「大量の会話の海」ともいえます。「対話」の精神をすべての会話に活かすことが必要です。挨拶ひとつから、電話の取次から、あらゆる場面でお互いを認めあう関係性作りができると思います。中には熱い思いを語る対話もあるかもしれません。いい対話があふれるのが、理想の職場です。
会社は会話でなりたっているんですね。
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ホンネで語り合えて、相手を認めることができればいいですね。
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まとめ
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組織は生き物であり、「大量の会話の海」ともいえます。対話は「向かい合って話すこと」であるとともに、気楽にまじめ意見を出し合うことで意味の共有をもたらします。対話では、ホンネを語りあうこと、自分の考えを持つこと、目的・思いを共有すること、意見交換と課題解決を使い分けること、対話の前に情報を発信すること、傾聴して認めあうこと、相手から話しを引き出すことが大事です。対話には組織メンバー間の信頼関係や団結力を強固にする効果があります。いい「対話」を数多く作るのがリーダーの役割です。「対話」の精神をすべての会話に活かし、いい対話があふれるのが、理想の職場です。
今日も難しい課題でしたが、「いい対話の進め方」「いい対話のあふれる職場作り」などでお手伝いさせていただくのが、笑顔の経営には一番大事かもしれませんね。
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これから取り上げる内容も含めて、皆さんからご意見ご要望をいただければありがたいですね。次回も楽しみにしています。
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(了)